Warunki świadczenia usług
1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Niniejsza Polityka świadczenia usług określa zasady, prawa i obowiązki związane z korzystaniem z naszej strony internetowej, aplikacji mobilnych oraz innych dostępnych platform w celu przeglądania, wyboru i zakupu mebli, a także korzystania z powiązanych usług dodatkowych.
Kierujemy się zasadą stawiania klienta w centrum obsługi i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wysokiej jakości, praktyczne i wygodne doświadczenie zakupowe.
Rozumiemy znaczenie praw i interesów klientów i zobowiązujemy się do stosowania niniejszych zasad na każdym etapie procesu zakupowego, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa mających zastosowanie do danego klienta i zamówienia.
2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności za stronę internetową
Konto użytkownika
Podczas rejestracji konta użytkownik powinien podać prawidłowe, aktualne i zgodne z prawdą dane osobowe, w tym w szczególności imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz adres e-mail.
Dane te mogą być wykorzystywane w celu potwierdzenia tożsamości użytkownika, zapewnienia odpowiedniej obsługi, realizacji zamówień oraz prawidłowego przeprowadzania transakcji.
Użytkownik jest odpowiedzialny za odpowiednie zabezpieczenie danych dostępowych do swojego konta, w tym hasła, oraz za nieudostępnianie ich osobom nieupoważnionym.
Konto użytkownika stanowi środek umożliwiający wykonywanie określonych czynności i zawieranie transakcji za pośrednictwem naszej platformy. Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować nas o każdym podejrzeniu nieautoryzowanego dostępu, nieautoryzowanej transakcji, nietypowej aktywności lub innym zagrożeniu bezpieczeństwa konta.
Po otrzymaniu takiego zgłoszenia podejmiemy odpowiednie działania w celu ochrony konta i ograniczenia potencjalnego ryzyka.
Jeżeli jednak szkoda lub zagrożenie wynika wyłącznie z zawinionego działania lub rażącego zaniedbania użytkownika, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo odpowiedzialność za takie zdarzenie może spoczywać na użytkowniku.
Zakres odpowiedzialności za stronę internetową
Dokładamy uzasadnionych starań, aby zapewnić bezpieczne, prawidłowe i stabilne działanie naszej strony internetowej oraz dostępnych usług.
Ze względu na charakter usług internetowych mogą jednak wystąpić czasowe przerwy, błędy techniczne, awarie systemów, problemy z połączeniem internetowym lub inne zdarzenia pozostające poza naszą bezpośrednią kontrolą.
W przypadku wystąpienia problemów technicznych podejmiemy odpowiednie działania w celu ich możliwie szybkiego usunięcia.
Żadne z postanowień niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na mocy obowiązujących przepisów prawa.
3. Informacje o produktach, dostępność i ceny
Informacje o produktach
Dokładamy starań, aby informacje dotyczące oferowanych produktów były kompletne i aktualne, w tym opisy produktów, zdjęcia oraz dane techniczne.
Ze względu na charakter prezentacji internetowej mogą jednak wystąpić błędy lub różnice, w szczególności związane z wyświetlaniem kolorów na różnych urządzeniach.
Jeżeli użytkownik zauważy niezgodność lub błąd w informacji dotyczącej produktu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta przed dokonaniem zakupu lub niezwłocznie po zauważeniu problemu.
Dostępność produktów i stan magazynowy
Stan magazynowy produktów może ulegać szybkim zmianom.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że wybrany produkt nie jest już dostępny, skontaktujemy się z klientem w celu poinformowania go o sytuacji i, w zależności od okoliczności, zaproponowania dostępnego rozwiązania alternatywnego lub dokonania pełnego zwrotu zapłaconej kwoty.
Ceny i ich zmiany
Ceny produktów mogą ulegać zmianom w związku z warunkami rynkowymi, promocjami lub innymi zmianami oferty.
Cena przedstawiona i potwierdzona podczas składania zamówienia jest ceną mającą zastosowanie do danego zamówienia, z zastrzeżeniem sytuacji, w których obowiązujące przepisy prawa pozwalają na korektę oczywistego błędu cenowego.
W przypadku stwierdzenia błędu w cenie przed wysyłką zamówienia zastrzegamy sobie prawo do skorygowania oczywistego błędu cenowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami. W takim przypadku klient zostanie poinformowany o zaistniałej sytuacji i dostępnych możliwościach dalszej realizacji zamówienia.
4. Zamówienia i płatności
Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającym informacje dotyczące zamówienia.
Zamówienie staje się skuteczne po jego zaakceptowaniu przez nas, zgodnie z zasadami obowiązującymi przy zawieraniu umowy sprzedaży.
Samo otrzymanie automatycznego potwierdzenia złożenia zamówienia nie musi oznaczać jego ostatecznego przyjęcia, jeżeli zgodnie z procesem zakupowym konieczne jest dodatkowe potwierdzenie z naszej strony.
Metody płatności
Udostępniamy bezpieczne metody płatności wskazane na stronie płatności podczas składania zamówienia.
Jeżeli podczas dokonywania płatności wystąpi problem, klient powinien skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
5. Dostawa i informacje dotyczące transportu
Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Obszar dostawy
Dostawy realizujemy na terenie Polski.
Czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od czynników zewnętrznych, w tym warunków transportowych i innych okoliczności pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą.
Koszt dostawy
W przypadku zamówień o wartości co najmniej 369,99 PLN dostawa jest bezpłatna.
W przypadku zamówień o wartości poniżej 369,99 PLN koszt dostawy wynosi 39 PLN.
Podatki i opłaty
Ceny produktów obejmują należności celne dotyczące oferowanych produktów, dlatego klient nie powinien być zobowiązany do ponoszenia dodatkowych opłat celnych z tego tytułu.
Szczegółowe informacje dotyczące procesu wysyłki, czasu przetwarzania zamówień, dostawy i kosztów transportu znajdują się w naszej „Polityce wysyłki i dostawy”.
6. Polityka anulowania zamówienia
Anulowanie przed wysyłką
Przed wysłaniem zamówienia klient może zwrócić się o jego anulowanie bez dodatkowych opłat.
W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej i podać numer zamówienia oraz przyczynę anulowania.
Po potwierdzeniu, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zwrot środków zostanie przetworzony w terminie od 1 do 5 dni roboczych.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że obowiązujące przepisy prawa wymagają innego rozwiązania.
Anulowanie po wysyłce
Po wysłaniu zamówienia nie można anulować go bezpośrednio w ramach procedury anulowania przed wysyłką.
W takiej sytuacji klient może skorzystać z jednej z poniższych możliwości, zależnie od statusu przesyłki.
Odmowa przyjęcia przesyłki
Klient może skontaktować się z przewoźnikiem i odmówić przyjęcia przesyłki, jeżeli taka możliwość jest dostępna w ramach usług przewoźnika.
Po otrzymaniu zwróconego produktu i jego weryfikacji zwrot środków zostanie przetworzony w terminie od 1 do 5 dni roboczych.
Zwrot zostanie dokonany na pierwotny rachunek lub przy użyciu pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących praw konsumenta.
Zwrot produktu po doręczeniu
Jeżeli przesyłka została skutecznie doręczona, klient może wystąpić o zwrot produktu zgodnie z obowiązującą „Polityką zwrotów, refundacji i wymiany”.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, jeżeli spełnia on wymagane warunki zwrotu, zwrot środków zostanie przetworzony w terminie od 1 do 5 dni roboczych i przekazany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przysługujących konsumentowi na mocy obowiązujących przepisów.
7. Polityka zwrotów i refundacji
Warunki zwrotu i wymiany
Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie 30 dni, z zastrzeżeniem ustawowych praw konsumenta, które mogą mieć zastosowanie niezależnie od niniejszej dobrowolnej polityki.
Produkt objęty dobrowolnym 30-dniowym zwrotem lub wymianą powinien pozostawać w stanie nieużywanym oraz, w miarę możliwości, posiadać oryginalne opakowanie, etykiety i dowód zakupu.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub innych obowiązków wynikających z prawa konsumenckiego zastosowanie mają odpowiednie przepisy ustawowe.
Procedura
W celu rozpoczęcia procedury zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W wiadomości należy wskazać produkt, którego dotyczy wniosek, oraz przyczynę zwrotu lub wymiany.
Nasz zespół obsługi klienta przekaże dalsze instrukcje dotyczące procedury.
Czas przetwarzania
Zwykle w terminie od 1 do 5 dni roboczych od otrzymania i potwierdzenia zwróconej przesyłki przetworzymy refundację.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Jeżeli klient złoży wniosek o wymianę produktu, po zatwierdzeniu wymiany rozpoczniemy proces wysyłki nowego produktu.
Szczegółowe warunki dotyczące zwrotów, refundacji i wymiany znajdują się w naszej „Polityce zwrotów, refundacji i wymiany”.
8. Prywatność i ochrona danych
Gromadzimy wyłącznie dane osobowe niezbędne do realizacji odpowiednich celów związanych z funkcjonowaniem naszej strony internetowej, obsługą klienta, realizacją zamówień i świadczeniem usług.
Podejmujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym zabezpieczenia związane z szyfrowaniem oraz kontrolą dostępu, w celu ochrony danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, niewłaściwym wykorzystaniem lub nieuprawnionym ujawnieniem.
Dane osobowe nie są sprzedawane osobom trzecim. Mogą być udostępniane podmiotom współpracującym wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, płatności, dostaw, obsługi technicznej lub innych prawnie uzasadnionych celów, a także w przypadkach wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania i ochrony danych osobowych znajdują się w naszej „Polityce prywatności” oraz „Polityce zgodności z RODO (GDPR)”.
9. Rozwiązywanie sporów i prawo właściwe
W przypadku wystąpienia sporu będziemy w pierwszej kolejności dążyć do jego rozwiązania w drodze bezpośredniego i polubownego kontaktu z klientem.
Jeżeli rozwiązanie sporu w drodze polubownej nie będzie możliwe, spór może zostać skierowany do właściwego sądu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku konsumentów mających miejsce zamieszkania na terenie Unii Europejskiej postanowienia dotyczące właściwości sądu i prawa właściwego nie mają na celu ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa państwa jego zwykłego pobytu.
10. Zmiany Polityki świadczenia usług
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji lub zmiany niniejszej Polityki świadczenia usług, jeżeli jest to konieczne ze względu na zmiany naszej działalności, sposobu świadczenia usług, obowiązujących przepisów prawa lub innych uzasadnionych przyczyn.
Zaktualizowana wersja polityki zostanie opublikowana na naszej stronie internetowej.
W przypadku istotnych zmian, jeżeli będzie to wymagane przez obowiązujące przepisy prawa, możemy zastosować odpowiedni sposób poinformowania użytkowników o zmianach.
Korzystanie ze strony internetowej po wejściu w życie zaktualizowanej wersji polityki oznacza akceptację postanowień w zakresie, w jakim taka akceptacja jest prawnie wymagana i dopuszczalna.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
11. Ograniczenie odpowiedzialności
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za pośrednie szkody, utratę danych lub utracone korzyści wynikające z korzystania lub niemożności korzystania ze strony internetowej lub określonych usług.
Użytkownik powinien korzystać ze strony internetowej z zachowaniem odpowiedniej ostrożności oraz przestrzegać zasad bezpieczeństwa dotyczących swojego konta i danych dostępowych.
Ograniczenia odpowiedzialności określone w niniejszej sekcji nie mają zastosowania w zakresie, w jakim takie ograniczenie byłoby niedopuszczalne na mocy obowiązującego prawa, w szczególności w odniesieniu do praw konsumenta oraz odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.
12. Własność intelektualna
Wszelkie treści dostępne na naszej stronie internetowej, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, ikony, elementy wizualne, projekty, układ strony i inne materiały, są chronione na mocy obowiązujących przepisów dotyczących własności intelektualnej.
Bez uprzedniej zgody uprawnionego podmiotu nie wolno kopiować, modyfikować, rozpowszechniać, publicznie udostępniać ani wykorzystywać tych materiałów do celów komercyjnych w zakresie, w jakim takie działania wymagają zezwolenia.
Niniejsze postanowienia nie naruszają praw ani wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki świadczenia usług, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów lub innych kwestii związanych z korzystaniem z naszej strony internetowej prosimy o kontakt:
E-mail: assist@drelacelyis.com
Telefon: +81 80-4726-8318
Adres:
3-48-17 Kuchita, dzielnica Asakita,
Hiroshima, Hiroshima 739-1734,
Japonia
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET)