Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i wymiany ma zastosowanie do wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi warunkami dotyczącymi anulowania zamówienia, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrotów, wymiany produktów, reklamacji oraz zwrotu środków.
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może zwrócić się z prośbą o jego anulowanie.
Po potwierdzeniu skutecznego anulowania zamówienia zapewnimy pełny zwrot zapłaconej kwoty.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub właściwego operatora płatności.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, w niektórych jurysdykcjach konsumenci, w tym konsumenci objęci przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów, mogą korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli konsumentowi przysługuje takie prawo, może on w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny i bez konieczności uzyskania wcześniejszej zgody z naszej strony.
Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien w ciągu 14-dniowego terminu przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego skutecznego kanału kontaktu.
Informacje wymagane przy zgłoszeniu odstąpienia od umowy
W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia i sprawnego przetworzenia zgłoszenia zalecamy, aby oświadczenie zawierało:
numer zamówienia;
imię i nazwisko konsumenta;
dane kontaktowe;
informacje dotyczące produktu, który ma zostać zwrócony;
jednoznaczne oświadczenie wyrażające wolę skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
Termin odesłania produktu po odstąpieniu od umowy
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu, zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi zwrotu.
Wymagania dotyczące zwrotu w ramach ustawowego prawa odstąpienia
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy:
produkt powinien pozostawać w dobrym stanie i może być poddany wyłącznie takiemu sprawdzeniu, jakie jest niezbędne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania;
produkt nie powinien posiadać wyraźnych śladów użytkowania, zabrudzeń, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych cech, które mogłyby wpływać na możliwość jego ponownej sprzedaży;
zalecamy zachowanie i wykorzystanie oryginalnego opakowania podczas zwrotu, aby zapewnić odpowiednią ochronę produktu podczas transportu;
wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne, etykiety oraz inne elementy dołączone do produktu powinny zostać zwrócone wraz z produktem.
Jeżeli wartość produktu zostanie zmniejszona w wyniku korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy odpowiednio skorygować wysokość zwrotu środków w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
3. 30-dniowa usługa zwrotu lub wymiany
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy również 30-dniową usługę zwrotu lub wymiany.
W ciągu 30 dni od otrzymania produktu klient może złożyć wniosek o jego zwrot lub wymianę.
Wniosek należy przesłać do nas za pośrednictwem poczty elektronicznej i powinien on zawierać:
numer zamówienia;
informacje dotyczące produktu;
powód zwrotu lub wymiany;
zdjęcia produktu lub inne odpowiednie materiały potwierdzające sytuację, jeżeli są wymagane lub mają zastosowanie.
Wszystkie wnioski dotyczące zwrotu lub wymiany w ramach 30-dniowej usługi podlegają weryfikacji i potwierdzeniu przez nasz zespół obsługi klienta.
4. Wady produktu lub błędy w zamówieniu
Jeżeli otrzymany produkt wyposażenia domu posiada problem jakościowy lub zamówienie zostało zrealizowane nieprawidłowo, klient może skontaktować się z nami w celu rozwiązania sprawy.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, w których:
drewniany element mebla posiada pęknięcia;
produkt posiada wadę produkcyjną wpływającą na jego normalne użytkowanie;
klient otrzymał nieprawidłowy model, kolor lub rozmiar produktu.
W zależności od konkretnej sytuacji klient może ubiegać się o:
pełny zwrot środków;
bezpłatną wymianę na właściwy produkt.
W przypadku zwrotu wynikającego z wady produktu lub błędu w realizacji zamówienia poniesiemy odpowiednie koszty transportu związane ze zwrotem produktu.
5. Wymagania dotyczące zwracanych produktów
Wszystkie zwracane produkty powinny spełniać odpowiednie wymagania dotyczące ich stanu.
Zwracany produkt powinien:
pozostawać w dobrym stanie;
nie posiadać wyraźnych śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu;
nie posiadać zabrudzeń, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych zmian wpływających na możliwość jego ponownej sprzedaży;
posiadać kompletną i nieuszkodzoną etykietę produktu;
zawierać wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz inne elementy dołączone do produktu.
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania produktu.
Jeżeli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, klient powinien zadbać o odpowiednie zabezpieczenie produktu, tak aby był on właściwie chroniony podczas transportu i nie został dodatkowo uszkodzony.
6. Procedura składania wniosku o zwrot lub wymianę
6.1. Złożenie wniosku
Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W wiadomości należy podać:
numer zamówienia;
szczegółowe informacje dotyczące produktu;
powód złożenia wniosku, na przykład niezadowolenie z wyglądu produktu, niedopasowanie do stylu aranżacji wnętrza, problem jakościowy lub inny powód;
niezbędne zdjęcia lub inne materiały potwierdzające, jeżeli mają zastosowanie.
Przekazanie kompletnych i dokładnych informacji pomaga nam sprawniej zweryfikować zgłoszenie i udzielić odpowiedzi.
6.2. Weryfikacja zamówienia i produktu
Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi odpowiednią weryfikację.
W ramach procesu możemy między innymi:
zweryfikować autentyczność i dane zamówienia;
sprawdzić, czy data zakupu mieści się w odpowiednim terminie;
sprawdzić, czy stan produktu spełnia wymagania dotyczące zwrotu;
ocenić, czy produkt posiada rzeczywistą wadę lub czy wystąpił błąd w realizacji zamówienia.
Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
6.3. Odesłanie produktu po zatwierdzeniu wniosku
Jeżeli wniosek o zwrot zostanie zatwierdzony i konieczne będzie odesłanie produktu, prześlemy klientowi prawidłowy adres zwrotu za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Ze względu na to, że adres zwrotu może różnić się w zależności od kategorii produktu oraz lokalizacji odpowiedniego magazynu, nie należy wysyłać produktu na własną rękę przed otrzymaniem potwierdzenia i właściwego adresu zwrotu.
Podczas przygotowywania przesyłki zwrotnej należy:
zastosować odpowiednie materiały ochronne w celu zabezpieczenia produktu przed dalszym uszkodzeniem podczas transportu;
dołączyć informacje dotyczące zwrotu lub wymiany, w tym numer zamówienia, informacje dotyczące produktu oraz powód złożenia wniosku;
skorzystać z możliwej do śledzenia metody wysyłki, aby można było sprawdzić status przesyłki zwrotnej.
Jeżeli w opakowaniu produktu znajduje się etykieta zwrotna, należy w pierwszej kolejności wykorzystać tę etykietę do przeprowadzenia procedury zwrotu.
Jeżeli etykieta zwrotna została zagubiona lub nie może zostać wykorzystana, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
7. Przetwarzanie zwrotu środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu.
Po potwierdzeniu, że produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu środków, rozpoczniemy proces refundacji.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej przez klienta podczas zakupu.
8. Metoda i termin zwrotu środków
Czas przetwarzania refundacji
Zwrot środków zostanie zazwyczaj przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych od dnia otrzymania i potwierdzenia zwróconego produktu.
Metoda zwrotu środków
Środki zostaną zwrócone na metodę płatności wykorzystaną podczas zakupu.
Stosowanie pierwotnej metody płatności pomaga zapewnić bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.
Rzeczywisty czas, po którym środki pojawią się na rachunku klienta lub na koncie powiązanym z używaną metodą płatności, może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora usług płatniczych.
9. Zasady dotyczące kosztów zwrotu
9.1. Zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta
Jeżeli powodem zwrotu jest między innymi:
niezadowolenie z produktu;
uznanie, że jego wygląd nie odpowiada oczekiwaniom;
niedopasowanie produktu do stylu aranżacji wnętrza;
omyłkowy zakup;
koszt transportu związany ze zwrotem zazwyczaj ponosi konsument.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty za obsługę zwrotu.
Powyższe zasady dotyczące kosztów zwrotu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
9.2. Błąd po stronie sprzedawcy lub wada produktu
Jeżeli:
wysłaliśmy nieprawidłowy produkt;
produkt posiada wadę produkcyjną;
produkt został uszkodzony podczas transportu;
poniesiemy odpowiednie koszty transportu związane ze zwrotem produktu.
W zależności od konkretnej sytuacji możemy zapewnić:
pełny zwrot środków;
bezpłatną wymianę produktu.
9.3. Uszkodzenia spowodowane przez konsumenta
Jeżeli produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, modyfikacji lub innego działania konsumenta, a uszkodzenie powoduje, że produktu nie można przywrócić do stanu umożliwiającego jego ponowną sprzedaż, możemy nie być w stanie zapewnić zwrotu środków lub wymiany produktu.
W przypadku ustawowego prawa konsumenta wszelkie ograniczenia odpowiedzialności lub wysokości zwrotu będą stosowane wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
10. Kontakt w sprawie zwrotów, refundacji i wymiany
Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotu środków, zwrotu produktu, wymiany produktu, anulowania zamówienia lub potrzebujesz pomocy w przeprowadzeniu procedury, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Telefon: +81 80-4726-8318
E-mail: assist@drelacelyis.com
Adres: 3-48-17 Kuchita, dzielnica Asakita, Hiroshima, Hiroshima 739-1734, Japonia
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)