Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi zasadami dotyczącymi przetwarzania zamówień, wysyłki, dostawy, kosztów transportu oraz śledzenia przesyłek.

1. Czas przetwarzania zamówienia

Zamówienia są przetwarzane w naszym magazynie od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy oraz weekendów.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Czas przetwarzania obejmuje przygotowanie zamówienia do wysyłki oraz wykonanie czynności niezbędnych do przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Po zakończeniu procesu przetwarzania zamówienie zostaje przekazane do etapu wysyłki i transportu.

2. Wysyłka i przewoźnicy

Po przygotowaniu zamówienia do wysyłki korzystamy z usług następujących przewoźników:

• DHL
• UPS
• USPS

W zależności od miejsca dostawy, efektywności transportu, dostępności usług oraz organizacji pracy magazynu wybieramy odpowiednią metodę transportu, mając na celu zapewnienie bezpiecznego i terminowego dostarczenia przesyłki.

Informacja o konkretnym przewoźniku obsługującym dane zamówienie zostanie przekazana klientowi w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz informacją umożliwiającą śledzenie przesyłki.

Wszystkie zamówienia są wysyłane z możliwością śledzenia. Po wysłaniu zamówienia klient otrzymuje numer przesyłki, za pomocą którego może sprawdzać aktualny status dostawy.

3. Przewidywany czas dostawy

Po zakończeniu przetwarzania zamówienia i jego wysłaniu przewidywany czas transportu wynosi:

5–8 dni roboczych.

Podany termin jest przewidywanym czasem transportu i może ulec zmianie w zależności od okoliczności związanych z realizacją dostawy.

Na rzeczywisty czas doręczenia mogą wpływać w szczególności:

• procedury celne i odprawa celna,
• dni ustawowo wolne od pracy oraz okresy zwiększonego obciążenia sieci logistycznej,
• warunki pogodowe lub działanie siły wyższej,
• lokalne warunki i możliwości sieci dostawczej,
• inne okoliczności pozostające poza bezpośrednią kontrolą przewoźnika lub sprzedawcy.

W przypadku wystąpienia opóźnienia wynikającego z powyższych czynników będziemy, w zakresie dostępnych informacji, dążyć do zapewnienia klientowi aktualnych informacji dotyczących statusu przesyłki.

4. Łączny przewidywany czas dostawy

Od momentu skutecznego zaksięgowania płatności za zamówienie do przewidywanego otrzymania produktu całkowity czas realizacji wynosi około:

6–11 dni roboczych.

Szacunkowy czas jest obliczany w następujący sposób:

• przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze,
• transport po wysłaniu: 5–8 dni roboczych.

Łączny termin 6–11 dni roboczych ma charakter orientacyjny. Rzeczywisty termin doręczenia może różnić się od wskazanego szacunku z powodu sytuacji logistycznej, procedur celnych, dni wolnych od pracy, warunków pogodowych lub innych czynników pozostających poza naszą kontrolą.

Podane terminy nie mają na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy dostawy na terenie:

Polski.

Przy składaniu zamówienia klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe wymagane do prawidłowej realizacji transportu.

6. Koszty dostawy

Koszt dostawy jest uzależniony od wartości zamówienia i wynosi:

• zamówienia o wartości poniżej 369,99 PLN – koszt dostawy wynosi 39 PLN,
• zamówienia o wartości 369,99 PLN lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.

Wartość zamówienia oraz obowiązujący koszt dostawy są prezentowane klientowi w procesie składania zamówienia przed jego finalnym potwierdzeniem.

7. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą numer umożliwiający śledzenie przesyłki.

Za pomocą otrzymanego numeru można sprawdzać aktualny status oraz postęp realizacji dostawy za pośrednictwem systemu śledzenia właściwego przewoźnika.

Jeżeli wiadomość z numerem przesyłki nie dotrze, zalecamy najpierw sprawdzenie folderu „Spam”, „Wiadomości-śmieci” lub innych folderów automatycznie filtrowanych przez skrzynkę pocztową.

Jeżeli wiadomość nadal nie zostanie odnaleziona, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

8. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana adresu dostawy, klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

Po upływie 24 godzin zamówienie może znajdować się już na etapie przetwarzania lub wysyłki, dlatego nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu.

Jeżeli zmiana adresu będzie możliwa, podejmiemy odpowiednie działania w celu przekazania zaktualizowanych danych do realizacji dostawy.

Klient powinien przed wysłaniem zamówienia upewnić się, że podany adres jest kompletny, prawidłowy i umożliwia skuteczne doręczenie przesyłki.

9. Nieudane doręczenie i obsługa problemów z dostawą

W przypadku nieudanej pierwszej próby doręczenia przewoźnik może, w zależności od obowiązujących u niego procedur, podjąć jedną z następujących czynności:

• ponowić próbę doręczenia, zazwyczaj 1–2 razy, w zależności od zasad danego przewoźnika,
• pozostawić zawiadomienie dotyczące odbioru przesyłki i wskazać miejsce, w którym odbiorca może ją odebrać,
• tymczasowo przechować przesyłkę w lokalnym punkcie dostawczym lub centrum logistycznym.

W przypadku wielokrotnych nieudanych prób doręczenia lub braku możliwości skontaktowania się z odbiorcą przesyłka może zostać zwrócona do magazynu nadawczego.

Jeżeli zwrot przesyłki wynika z podania przez klienta nieprawidłowego, niekompletnego lub niemożliwego do zrealizowania adresu dostawy, koszt ponownej wysyłki może zostać przeniesiony na klienta, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

Po skutecznym zwróceniu przesyłki do naszego magazynu skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.

W zależności od okoliczności dotyczących danego zamówienia dalsze rozwiązanie może obejmować:

• ponowną wysyłkę produktu,
• zwrot środków.

Klient powinien podać dokładny i kompletny adres dostawy, a także aktualny i prawidłowy numer telefonu lub inny skuteczny sposób kontaktu, aby ograniczyć ryzyko problemów z doręczeniem.

Jeżeli problem z dostawą nie wynika z nieprawidłowych danych podanych przez klienta, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.

10. Kontakt z obsługą klienta

W przypadku pytań dotyczących przetwarzania zamówienia, wysyłki, przewoźnika, śledzenia przesyłki, zmiany adresu lub problemów z dostawą prosimy o kontakt:

E-mail: assist@drelacelyis.com

Telefon: +81 80-4726-8318

Adres:
3-48-17 Kuchita, dzielnica Asakita,
Hiroshima, Hiroshima 739-1734,
Japonia

Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET)

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy powinna być czytana łącznie z pozostałymi obowiązującymi na stronie zasadami, w szczególności z Polityką anulowania zamówienia oraz Polityką zwrotów, refundacji i wymiany.