Polityka anulowania zamówień

Rozumiemy, że w niektórych sytuacjach klient może potrzebować anulować złożone zamówienie. Niniejsza Polityka anulowania zamówienia określa warunki anulowania zamówień, sposób przetwarzania zwrotu środków oraz najważniejsze informacje, które należy uwzględnić podczas składania wniosku o anulowanie zamówienia.

1. Anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze zrealizowane

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na naszej stronie internetowej i złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.

W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, po potwierdzeniu możliwości jego anulowania otrzymasz pełny zwrot wszystkich zapłaconych środków bez dodatkowych kosztów związanych z anulowaniem.

Aby ułatwić nam sprawne rozpatrzenie wniosku, zalecamy podanie informacji pozwalających zidentyfikować zamówienie.

2. Anulowanie zamówienia, które zostało już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie ma możliwości jego anulowania na tym etapie.

Po dostarczeniu zamówienia możesz jednak rozpocząć procedurę zwrotu produktu.

W celu dokonania zwrotu należy postępować zgodnie z procedurą zwrotu wskazaną na otrzymanej przesyłce lub skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania informacji dotyczących dalszego postępowania.

3. Proces zwrotu środków

Czas przetwarzania zwrotu

Po potwierdzeniu, że zamówienie spełnia warunki anulowania, rozpoczniemy przetwarzanie zwrotu środków w terminie od 1 do 5 dni roboczych.

Sposób zwrotu środków

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia.

4. Kontakt i pomoc

Jeżeli masz pytania dotyczące anulowania zamówienia, warunków anulowania lub potrzebujesz pomocy przy złożeniu wniosku o anulowanie, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Telefon: +81 80-4726-8318

E-mail: assist@drelacelyis.com

Adres: 3-48-17 Kuchita, dzielnica Asakita, Hiroshima, Hiroshima 739-1734, Japonia

Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)